Én ting er å fortelle hvor gode løsninger dere leverer. Når en kunde beskriver hva leveransen har betydd for dem, får potensielle kjøpere noe mer konkret å vurdere. Gode kundehistorier gjør komplekse leveranser forståelige og viser verdien av løsningene.
Veien fra et vellykket prosjekt til en publisert kundehistorie er ofte lang. Prosjektlederen er i gang med et nytt prosjekt, selgeren er opptatt med nysalg, og kunden har andre oppgaver som haster mer. Resultatet er gode kundehistorier som aldri blir skrevet.
Fra teknologi til forretningsverdi
En kundecase skal hjelpe leseren med å forstå et behov, en løsning og hva kunden har oppnådd. Teknologien er viktig, men det er nytteverdien som gjør historien relevant for en potensiell kjøper.
Det er ikke alltid gevinstene er målt i kroner eller timer. Kanskje har ansatte fått en enklere arbeidshverdag. Kanskje har virksomheten redusert risiko eller fått mulighet til å gjøre noe den ikke kunne før. Dette må frem gjennom riktige spørsmål og en forståelse av både teknologien og forretningen. Be kunden beskrive hva som faktisk er annerledes etter leveransen. En konkret endring i arbeidshverdagen sier mer enn at løsningen er «effektiv».
«Jeg synes teksten er bra og gir en god beskrivelse av systemet og nytteverdien.»
Godt forarbeid sparer kundene for tid
I Nard kombinerer vi teknologikompetanse med journalistisk erfaring. Vi setter oss inn i leveransen, finner vinklingen og forbereder spørsmålene før intervjuet. Kundens fagfolk slipper å bruke tid på å forklare alt fra bunnen av.
Vi gjør forarbeidet og begrenser tiden oppdragsgiveren må bruke. Når bakgrunnen er godt avklart, tar samtalen med kundens kunde ofte ikke mer enn 15 minutter. (Mer komplekse historier kan trenge mer tid). Målet er å få frem det vesentlige med presise spørsmål.
«Jeg må si du har fått mye med uten å bruke mye av vår tid – imponerende!»
Vi tar ansvar helt frem til publisering
Skrivingen er bare en del av jobben.
Mange korrekturrunder og uklare godkjenningsprosesser kan ødelegge tillitsforholdet eller gjøre kunden mindre villig til å stille opp neste gang.
Vi tar ansvar for hele prosessen: avklaringer, intervjuer, oppfølging, purringer, tilbakemeldinger og godkjenning. Gode rutiner gir fremdrift og reduserer arbeidet for alle involverte.
Vi bruker AI til blant annet transkribering og sammenstilling av bakgrunnsinformasjon, og for å holde fremdriften og styringen på godkjenningsprosessen. Det gir oss mer tid til intervjuet og den redaksjonelle vurderingen. Vi har ansvaret for at fakta og sitater er riktige, og at partene godkjenner teksten før publisering.
Kundehistorien skal være nyttig for begge parter. Dere får dokumentert verdien av leveransen. Kunden deres får vist hva de har oppnådd. Er en tredje part involvert, avklarer vi også deres rolle i historien.
Målet er en kundecase partene kjenner seg igjen i, er fornøyde med og ønsker å dele i egne kanaler.
Har dere en god kundehistorie som aldri blir ferdig? Ta kontakt med oss, så ser vi på hva som skal til for å få den publisert.