Kundecase
En kundecase er en dokumentert historie om hvordan en kunde løste et problem med deres produkt eller tjeneste. Den viser situasjonen før, hva som ble gjort og hvilke resultater kunden fikk.
Hva er en kundecase?
En kundecase forteller en konkret historie fra en ekte kunde. Den vanlige strukturen er utfordring, løsning og resultat. De beste har sitater fra kunden, tall som kan dokumenteres og detaljer som gjør historien troverdig.
I B2B er kundecaser blant de viktigste salgsverktøyene. De hjelper kjøperen å se seg selv i situasjonen og gir argumenter som kan brukes internt. En case fra et selskap i samme bransje eller med samme problem veier tungt.
Et eksempel fra B2B
Tenk deg et regnskapsbyrå som har tatt i bruk et nytt verktøy for fakturabehandling. Leverandøren intervjuer økonomisjefen og spør hva som var problemet, hvorfor de valgte løsningen og hva som er annerledes nå.
Kundecasen blir en artikkel, en kort video og en slide i salgspresentasjonen. Selgerne bruker den i møter med andre regnskapsbyråer, og markedsavdelingen bruker godkjente sitater i annonser. Kunden har godkjent innholdet og den planlagte bruken, og sitatene beholder sin opprinnelige mening.
Vanlige feil
- Historien handler om leverandøren, ikke kunden.
- Resultatene er vage eller kan ikke dokumenteres. Bruk tall kunden står inne for.
- Ingen bruker casen etter publisering. Planlegg hvordan salg skal bruke den.
Nard
Kundecaser som brukes i salg
Vi skriver kundecaser med kundens ord og problem i sentrum, og lager dem slik at de kan brukes i flere kanaler. En god case hører hjemme både på nettsiden, i innholdsmarkedsføringen og i selgerens verktøykasse.
Se hvordan vi jobber med innhold →Kilder
Ofte spurt
Kort om kunden, utfordringen, hvorfor de valgte dere, hva som ble gjort, resultatene og ett eller flere sitater. Avslutt gjerne med hva kunden planlegger videre.
Spør når samarbeidet går godt, og gjør det enkelt: et kort intervju og godkjenning av teksten. Mange kunder ser verdien i synlighet og i å vise frem egen kompetanse.
Tall styrker historien, men de må være riktige og godkjente av kunden. Uten tall kan en tydelig beskrivelse av før og etter og et godt sitat også fungere.