CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management) er arbeidet med å utvikle og følge opp kunderelasjoner systematisk. Begrepet brukes også om programvaren som samler kundedata, aktiviteter og salgsmuligheter.
Hva er CRM?
CRM handler om å forstå og følge opp kunder og mulige kunder systematisk. Systemet lagrer hvem dere snakker med, hva som er sagt, hvilke avtaler som er i spill, og hvilke aktiviteter som er planlagt.
Et godt CRM er felles kilde for marked, salg og service. Uten det blir oppfølging personavhengig og vanskelig å måle. HubSpot CRM er ett eksempel på en slik plattform.
Et eksempel fra B2B
Tenk deg et selskap med åtte selgere. Før CRM lå notater i e-post og regneark. Når en selger var syk, mistet teamet oversikt over oppfølgingen.
Teamet avtaler felles rutiner for registrering og tilgang. Når dataene holdes oppdatert, kan kollegene se historikk og neste steg. Kampanjesporing krever i tillegg et oppsett som kobler markedsaktivitetene til kontaktene og avtalene.
Vanlige feil
- Å kjøpe systemet uten å rydde i prosesser og felt.
- Å kreve registrering uten å forklare hva dataene skal brukes til eller hvem som vedlikeholder dem.
- Å behandle CRM som et IT-prosjekt i stedet for et arbeidsverktøy.
Nard
CRM som nav i RevOps
Start med hvilke beslutninger CRM-et skal støtte. Avtal hvem som oppdaterer neste steg, hvilke faser som brukes og hvem som har tilgang. Det gir et praktisk grunnlag for smarketing og RevOps.
Les om HubSpot-tjenestene våre →Kilder
Ofte spurt
Nei. Moderne CRM brukes av marked, salg og service. Verdien kommer når alle jobber ut fra samme data.
CRM er kategorien. HubSpot CRM er ett konkret system i den kategorien, med kobling til marketing, CMS og service.
Når dere har flere som følger opp kunder, når pipeline skal styres, eller når marked og salg trenger felles tall. Ofte tidligere enn mange tror.