Livssyklusfase
Livssyklusfase er en egenskap i CRM som viser hvor en kontakt eller et selskap er i forholdet til dere, fra første interesse til kunde. Den gir salg og marked felles oversikt over hele trakten.
Hva er en livssyklusfase?
I HubSpot er livssyklusfase en standardegenskap med faser som abonnent, lead, MQL, SQL, salgsmulighet, kunde og ambassadør. Fasene kan tilpasses. Hver kontakt og hvert selskap har én fase om gangen, og fasen beveger seg normalt fremover.
Livssyklusfasen er ikke det samme som avtalefasen i en salgspipeline. Livssyklus beskriver forholdet til kontakten. Pipeline beskriver hvor en konkret salgsmulighet står.
Et eksempel fra B2B
Tenk deg at et selskap har avtalt egne kriterier: En påmelding til nyhetsbrev gir fasen abonnent. En relevant nedlasting gir lead. En møteforespørsel vurderes av marked før MQL settes, og salg kvalifiserer videre til SQL. Aktivitet alene avgjør ikke fasen.
Selskapet har satt opp regler som oppdaterer tilknyttede kontakter til salgsmulighet når en avtale opprettes, og til kunde når den vinnes. Dette krever riktige koblinger og innstillinger. Et tap av én avtale betyr ikke nødvendigvis at hele kundeforholdet er slutt.
Vanlige feil
- Å la fasene oppdateres tilfeldig. Bruk tydelige regler og automatisering.
- Å flytte kontakter bakover uten å forstå hvordan det påvirker historikk, rapporter og automatisering.
- Å ha for mange egne faser som ingen forstår.
Nard
Fasene er en avtale
Vi definerer livssyklusfasene sammen med salg og marked før vi setter opp automatisering. Det er en av de viktigste avklaringene i et RevOps-oppsett, fordi all rapportering på trakten bygger på den.
Les om HubSpot-tjenestene våre →Kilder
Ofte spurt
Ja, manuelt eller gjennom en arbeidsflyt som først tømmer verdien. I HubSpot flytter automatiske oppdateringer bare fasen fremover. Dere kan sette en tidligere fase manuelt, mens verktøy som import og arbeidsflyter krever at verdien tømmes først. Avtal når det er riktig. En tapt avtale håndteres normalt i pipelinen, mens et avsluttet kundeforhold kan registreres med en egen status.
Livssyklusfase viser hvor kontakten eller selskapet er i forholdet til dere, fra abonnent til kunde. Leadstatus er en egen egenskap som viser hvor langt salg har kommet i oppfølgingen av et lead. HubSpot beskriver den som understeg i faset SQL, med standardvalg som ny, åpen, pågår, forsøkt kontaktet, i kontakt, åpen avtale, ikke kvalifisert og feil tidspunkt. Valgene kan tilpasses.
Bare hvis standardfasene ikke passer prosessen. Endringer påvirker rapporter og automatisering, så dokumenter hva hver fase betyr.