Speed to lead
Speed to lead er tiden fra en avtalt starthendelse, som en demoforespørsel, til første relevante kontaktforsøk. Målet brukes til å følge responstid, men startpunkt og tellende aktivitet må defineres.
Hva er speed to lead?
Avtal hva som starter klokken, hva som teller som svar og om tiden måles hele døgnet eller bare i åpningstiden. En avtale om ønsket responstid kalles ofte en SLA (service level agreement). Responstiden er måltallet; SLA-en er løftet om oppfølging.
Et automatisk mottakssvar, et personlig kontaktforsøk og en faktisk samtale er forskjellige hendelser. Skill dem i rapporteringen. HubSpots standardrapport måler fra tildeling til eier og kan også telle oppgavestatus, så den er ikke automatisk lik tiden fra henvendelse til personlig svar.
Et eksempel fra B2B
Tenk deg at en demoforespørsel kommer klokken 09.12 og selgeren ringer klokken 09.27. Med henvendelsen som start og første telefonforsøk som slutt er responstiden 15 minutter.
Selv om kunden ikke svarer, er kontaktforsøket registrert. Teamet måler tidspunktet for faktisk dialog separat og undersøker senere om raskere oppfølging gir flere relevante møter.
Vanlige feil
- Å måle bare åpning av oppgaven, ikke faktisk kontakt.
- Å ha SLA uten bemanning til å holde den.
- Å behandle alle leads likt uten prioritering.
Nard
SLA som faktisk holdes
Prioriter henvendelser med tydelig behov, og avtal hvem som overtar ved fravær. God smarketing krever at marked og salg bruker samme definisjon av når oppfølgingen har skjedd.
Les om HubSpot-tjenestene våre →Kilder
Ofte spurt
Sett en responstid dere kan holde, basert på type henvendelse og bemanning. En direkte demoforespørsel bør normalt prioriteres foran en nedlasting. Gjør forventet svartid utenom åpningstiden tydelig.
Den kan bekrefte mottak, men erstatter ikke menneskelig oppfølging når intensjonen er høy.
Registrer starthendelsen og tidspunktet for første definerte kontaktforsøk. Vis gjerne median og andelen innen avtalt frist, fordelt på kanal og eier. Kontroller hva CRM-rapporten faktisk teller.